Tipos de Discadores
Conheça agora quais os tipos de discadores estão disponíveis no mercado.
Discador Power
O discador em modo power trabalha discando para todos os telefones de uma carteira e repassando as ligações para os operadores sem nenhum filtro prévio.
Esse modelo de discagem é conhecido por “metralhadora burra”, uma vez que ele não leva nenhuma informação em consideração na hora de discar. Isso faz com que o operador receba todas as ligações, inclusive as que apenas chamam e as que caem em secretária eletrônica.
Discador Preditivo
O discador preditivo trabalha com algoritmos matemáticos que, literalmente, preveem quando o atendente vai estar livre, calculam o tempo gasto para encontrar um próximo telefone válido, discam para todas os telefones e repassam para o operador apenas aqueles que tem um alô humano, segundos depois da ligação anterior ser finalizada.
Dependendo da estratégia e do tipo de carteira, pode ser interessante configurar o discador para repassar, também, as ligações atendidas por caixa postal para que o operador possa deixar recado.
Discador Preview
No modelo de discagem preview, o discador exibe as informações do inadimplente e da dívida na tela, e é o operador quem decide quando e para qual número discar.
Dessa forma, o operador tem tempo para fazer uma análise mais detalhada e formular a argumentação de forma prévia, dando a ele a oportunidade de ter em mãos um leque de estratégias de abordagem, podendo adaptar cada uma delas ao tipo de pessoa e dívida do momento.
Uma vez que o processo de discagem tenha sido iniciado, é importante, para o planejamento, que sejam extraídos relatórios ao longo do dia para verificar se aquilo que foi planejado e previsto está sendo atingido ou se a estratégia e ações precisam ser adaptadas.
Discador Agentless
No sistema de discagem agentless, é tocada uma mensagem automática, URA, ao se detectar uma voz humana do outro lado da linha, isso significa que a ligação realmente foi completada. Esse sistema pode ser configurado para, após uma interação inicial com a pessoa do outro lado da linha, transferir a ligação para o operador.
Discador Progressivo
No modelo de discagem progressiva, o discador primeiro identifica se existe um operador disponível e só então inicia o processo de discagem. Dependendo do tipo de discador, é possível identificar a presença de fax e sistemas automáticos de atendimento.
Esse tipo de discador transfere para o operador apenas as ligações atendidas por seres humanos.
Discador Powerdialer
Se trata de uma derivação do modelo progressivo, no modelo powerdialer, o gerente do call center pode definir quantas ligações simultâneas o sistema vai executar no momento em que um operador estiver livre. Por exemplo, se a operação tem 20 atendentes é possível definir que vão ser realizadas 30 chamadas simultâneas para entregar apenas ligações atendidas. Um dos desafios desse modelo é que ele, caso não seja bem utilizado, pode acarretar em um alto custo de telefonia com muitas ligações desnecessárias.
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